SimpliHora

Atualizado em 20 de março de 2024

Termos de Uso da SimpliHora

Este documento explica as regras para utilizar a SimpliHora, marketplace dedicado a conectar experiências locais, artistas independentes e o público que busca ingressos confiáveis.

1. Objetivo e aceitação

Os presentes Termos de Uso regulam a utilização da SimpliHora, plataforma digital que conecta pessoas interessadas em experiências, eventos e serviços locais com os organizadores parceiros responsáveis por ofertá-los.

Ao acessar ou criar uma conta, você confirma ter lido, compreendido e aceito integralmente estes Termos, devendo interromper o uso caso não concorde com alguma disposição.

2. Definições

Para melhor compreensão, aplicam-se as seguintes definições:

  • “Plataforma”: o site e demais interfaces operadas pela SimpliHora.
  • “Usuário” ou “Cliente”: pessoa que navega, cria conta, realiza reservas ou compras.
  • “Parceiro” ou “Organizador”: pessoa física ou jurídica que cadastra eventos, ingressos e serviços locais.
  • “Pedidos” ou “Tickets”: confirmações de compra ou agendamento geradas pela Plataforma.

3. Cadastro e conta

Para finalizar pedidos é necessário possuir capacidade civil e fornecer dados verdadeiros. Contas criadas em nome de organizações devem ser administradas por representantes autorizados.

Você é responsável por manter as credenciais em sigilo e por todas as ações executadas a partir da conta. Ao detectar uso indevido, comunique imediatamente nosso suporte.

Ao manter sua conta, você se compromete a:

  • Atualizar informações pessoais e de contato sempre que houver mudanças;
  • Utilizar apenas documentos válidos (CPF/CNPJ) e comprovar titularidade quando solicitado;
  • Não compartilhar a conta ou permitir uso por terceiros não autorizados.

4. Funcionamento da plataforma

A SimpliHora atua como marketplace e intermediadora tecnológica, disponibilizando ferramentas de divulgação, gestão e pagamentos para parceiros locais.

O parceiro é o único responsável pela descrição, preço, execução do evento/serviço e pela relação de consumo estabelecida com o cliente.

Nossos principais compromissos incluem:

  • Manter o ambiente estável, seguro e atualizado sempre que possível;
  • Fornecer canais de suporte e acompanhamento de pedidos;
  • Promover boas práticas de atendimento entre os parceiros que utilizam a Plataforma.

5. Pagamentos, cancelamentos e reembolsos

Pagamentos são processados por parceiros financeiros homologados (cartão, Pix ou outros meios exibidos no checkout). O comprovante fica disponível na área do cliente.

Pedidos podem estar sujeitos a confirmação manual do parceiro. Eventuais divergências de horário, público ou estrutura devem ser resolvidas diretamente com o organizador, mantendo o suporte da SimpliHora informado.

Cancelamentos e reembolsos observam a legislação brasileira aplicável (especialmente o Código de Defesa do Consumidor) e as políticas específicas de cada evento. Quando a operação for processada pela SimpliHora, o estorno seguirá o mesmo meio de pagamento utilizado.

Podemos cancelar pedidos, mediante comunicação ao usuário, nas hipóteses de:

  • Fraude ou suspeita de uso indevido da conta ou do método de pagamento;
  • Descumprimento destes Termos ou das condições estabelecidas pelo parceiro;
  • Falta de confirmação de pagamento dentro do prazo estipulado.

6. Obrigações dos usuários

O uso da Plataforma deve respeitar a legislação, direitos de terceiros e normas locais dos eventos contratados.

É proibido revender tickets sem autorização, praticar qualquer ato que comprometa a segurança dos sistemas ou utilizar linguagem discriminatória nas interações com parceiros e suporte.

7. Obrigações dos parceiros

Parceiros se comprometem a oferecer informações claras, prestar o serviço nas condições anunciadas e cumprir obrigações fiscais e regulatórias.

A SimpliHora poderá solicitar documentos de comprovação, suspender anúncios ou bloquear valores quando observar risco aos clientes.

8. Responsabilidade e limitações

A SimpliHora não produz, organiza ou gerencia os eventos ofertados. Nosso papel limita-se à intermediação tecnológica, processamento das transações e suporte básico.

Não respondemos por atrasos, alterações de agenda, cancelamentos ou danos decorrentes da execução do serviço pelo parceiro, salvo quando comprovado descumprimento direto de obrigação atribuída à Plataforma.

Nos esforçamos para manter o serviço disponível 24/7, porém interrupções para manutenção, fatores externos ou casos fortuitos podem ocorrer.

9. Propriedade intelectual e uso aceitável

As marcas, logotipos, interfaces, layouts e conteúdos originais da SimpliHora pertencem à Plataforma e não podem ser reproduzidos sem autorização expressa.

Conteúdos enviados pelos parceiros (imagens, textos e identidades visuais) permanecem de sua titularidade, mas o parceiro concede licença não exclusiva para divulgação dentro da Plataforma.

10. Proteção de dados e LGPD

Tratamos dados pessoais seguindo os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Utilizamos informações como nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, localização e dados de pagamento para executar o contrato, cumprir obrigações legais e prevenir fraudes.

Detalhes sobre bases legais, compartilhamento com parceiros/fornecedores e direitos dos titulares estão descritos na Política de Privacidade disponível em /privacidade.

11. Comunicações e suporte

Mensagens operacionais podem ser enviadas por e-mail, SMS ou notificações na Plataforma. Ao manter sua conta ativa você concorda em receber comunicações essenciais sobre pedidos, atualização de segurança e mudanças nestes Termos.

Dúvidas, reclamações ou denúncias de abuso devem ser encaminhadas para contato@simplihora.com, anexando informações suficientes para investigação.

12. Alterações e foro

Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento para refletir novos recursos, exigências legais ou ajustes operacionais. A versão vigente é sempre a mais recente publicada neste endereço.

A continuidade de uso após a publicação de alterações significa concordância com o novo texto. Em caso de conflito, aplica-se a legislação brasileira e fica eleito o foro da comarca da sede da SimpliHora, com renúncia a qualquer outro, salvo disposições legais específicas de proteção ao consumidor.