SimpliHora

Atualizado em 20 de março de 2024

Política de Privacidade

Esta Política descreve como a SimpliHora coleta, usa, compartilha e protege os dados pessoais dos usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

1. Quem somos

A SimpliHora é uma plataforma que conecta o público a eventos e experiências locais, oferecendo infraestrutura de divulgação, gestão de ingressos e pagamentos para organizadores independentes. Atuamos como controladora dos dados pessoais tratados diretamente para operar o marketplace e como operadora quando processamos dados em nome dos parceiros, de acordo com cada fluxo descrito nesta Política.

2. Dados pessoais que coletamos

Os dados coletados variam conforme a interação do usuário com a Plataforma. Abaixo estão as principais categorias e as finalidades correspondentes:

Dados de identificação e contato

Exemplos: nome, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone, nickname e data de nascimento (quando necessário)

Finalidade: Criar e gerenciar contas, personalizar a área do cliente e atender obrigações legais.

Dados transacionais

Exemplos: histórico de pedidos, ingressos emitidos, comprovantes, valores pagos, horário do evento e código de verificação

Finalidade: Executar o contrato, liberar acesso aos eventos, prevenir duplicidades e disponibilizar comprovantes.

Dados de pagamento

Exemplos: bandeira do cartão, últimos dígitos, identificadores de Pix, titularidade e logs enviados pelos provedores

Finalidade: Processar pagamentos com parceiros financeiros e combater fraudes. Não armazenamos dados sensíveis do cartão.

Dados de navegação e suporte

Exemplos: logs de acesso, IP, cidade aproximada, dispositivo, preferências salvas e mensagens enviadas ao suporte

Finalidade: Melhorar desempenho, cumprir obrigações de segurança e responder solicitações.

3. Bases legais e finalidades

A SimpliHora utiliza diferentes bases legais previstas na LGPD. Cada tratamento é vinculado a pelo menos uma das finalidades abaixo:

Execução do contrato

  • Permitir cadastro, compra, emissão de tickets e atendimento aos pedidos realizados.
  • Compartilhar dados essenciais com organizadores e meios de pagamento.

Cumprimento de obrigação legal/regulatória

  • Emitir notas e comprovantes fiscais quando aplicável.
  • Atender solicitações da autoridade policial, Procon ou ANPD mediante requisitos legais.

Legítimo interesse da SimpliHora

  • Prevenir fraudes e garantir segurança da conta.
  • Melhorar funcionalidades, métricas internas e comunicação de novidades compatíveis com o serviço.

Consentimento do titular

  • Enviar comunicações de marketing personalizadas.
  • Registrar preferências de cookies opcionais e pesquisas de satisfação.

4. Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados apenas quando necessário para cumprir o contrato ou atender exigências legais. Em todos os casos exigimos obrigações de confidencialidade e segurança compatíveis com a LGPD.

  • Organizadores e parceiros locais responsáveis pela execução dos eventos e experiências adquiridas;
  • Instituições financeiras, gateways de pagamento e provedores antifraude necessários para processar as transações;
  • Serviços de hospedagem em nuvem, monitoramento e ferramentas de comunicação utilizadas pela equipe SimpliHora;
  • Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

5. Retenção e descarte

Os dados pessoais são armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas ou para atender prazos legais, como guarda de registros por 6 meses (Marco Civil da Internet) e obrigações fiscais. Após o período, os dados são anonimizados ou eliminados com técnicas de descarte seguro.

Logs e backups podem permanecer por tempo adicional, respeitando controles de acesso e criptografia, para fins de auditoria e proteção contra fraudes.

6. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas alinhadas ao padrão da indústria, incluindo criptografia em trânsito, monitoramento de acessos, autenticação multifator para áreas administrativas e revisão periódica de permissões. Apesar dos esforços, nenhum ambiente digital é totalmente livre de riscos; por isso notificaremos os usuários e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados caso identifiquemos incidente relevante.

7. Cookies e preferências

Utilizamos cookies essenciais para permitir login e manter a sessão segura. Cookies de análise ou marketing somente são ativados com o seu consentimento e podem ser gerenciados no banner exibido ao acessar o site. Você pode revogar a autorização a qualquer tempo pelas configurações do navegador, ciente de que certos recursos podem deixar de funcionar corretamente.

8. Direitos dos titulares

Você pode exercer os direitos previstos na LGPD mediante solicitação autenticada. Responderemos em até 15 dias ou no prazo determinado pela legislação.

  • Confirmação de tratamento e acesso aos dados pessoais que mantemos sobre você;
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
  • Portabilidade para outro fornecedor de serviço, mediante pedido expresso e observados nossos segredos comerciais;
  • Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;
  • Informação sobre compartilhamento e sobre a possibilidade de não fornecer consentimento;
  • Revogação do consentimento, com efeitos a partir da sua solicitação;
  • Oposição a tratamentos realizados com fundamento no legítimo interesse, em caso de descumprimento da LGPD.

9. Encarregado e contato

O encarregado (DPO) da SimpliHora pode ser contatado pelo e-mail contato@simplihora.com. Para agilizar o atendimento, inclua no assunto “Solicitação LGPD” e descreva o pedido de forma clara, anexando documentos que comprovem sua identidade quando necessário. Você também pode registrar reclamação diretamente junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) após tentar resolver a questão conosco.

10. Atualizações da Política

Esta Política de Privacidade pode passar por revisões para refletir mudanças legislativas ou novos recursos da Plataforma. A data da última atualização é exibida no topo do documento. Recomendamos revisar o conteúdo periodicamente; em alterações relevantes, notificaremos os usuários pelos canais cadastrados.